Luottokortilla tai osamaksulla maksaminen on turvallisempi vaihtoehto verrattuna suoralla tilisiirrolla tai käteisellä maksamiseen. Jos ostoksessa ilmenee ongelmia, rahojen takaisin saaminen on helpompaa, koska luottoyhtiön vastuu rinnastetaan täysin myyjän vastuuseen. Tämä perustuu kuluttajansuojalain säännöksiin, jotka antavat kuluttajalle lisäsuojaa verrattuna muihin maksutapoihin. Luottokortin osalta rahojen palautukselle on edellytyksenä, että luottokorttiyhtiöllä on sopimus tai muu järjestely myyjän kanssa. Käytännössä tällainen sopimus on aina olemassa, kun myyjä hyväksyy luottokortin maksuvälineeksi. Myös osamaksukaupassa tällainen sopimus on käytännössä aina olemassa.

Myyjän rikkoessa sopimusta kuluttaja voi vaatia rahoja suoraan takaisin luottokorttiyhtiöltä tai kuluttajaluoton myöntäneeltä yritykseltä. Tällainen tilanne voi tulla vastaan, jos verkkokaupasta tilattua tuotetta ei toimiteta, se on virheellinen tai se ei vastaa sovittua. Tämä pätee myös tilanteissa, joissa yhtiö, jolta tuote on tilattu, on mennyt konkurssiin. Ostajana toimivan kuluttajan ei siis tarvitse jäädä odottamaan, että myyjä palauttaa rahat, vaan kuluttaja voi vaatia rahojaan takaisin suoraan luottoyhtiöltä.

Luottoyhtiön vastuu rahojen palautuksesta rajoittuu kuitenkin vain siihen, mitä kuluttaja on tälle maksanut. Tämä tarkoittaa osamaksujen osalta käytännössä sitä, että jos osamaksua on maksettu kolmelta kuukaudelta niin kuluttaja voi saada rahat takaisin ainoastaan näiltä kolmelta kuukaudelta. Loput osamaksusta mitätöidään ja kuluttajan ei tarvitse maksaa niitä. Luottokorttiostosten osalta se tarkoittaa, että jos kuluttaja on jo maksanut luottokorttiyhtiölle kyseisen velan, hän voi saada maksusta hyvityksen. Jos velkaa ei ole vielä maksettu, kuluttajalla on oikeus pidättyä maksusta myyjän sopimusrikkomuksen vuoksi.

MAKSUN PALAUTUKSEN VAATIMINEN LUOTTOYHTIÖLTÄ

Kun kuluttaja tekee valituksen luottoyhtiölle, siinä tulee yksilöidä mahdollisimman tarkasti kaikki tiedossa olevat yksityiskohdat. Tällaisia yksityiskohtia ovat esimerkiksi ostohinta, ostopäivä, mikä tuotteessa on vikana ja onko tuotetta ylipäätään toimitettu. Jos olet ollut yhteydessä tuotteen myyjään ennen kuin olet yhteydessä luottoyhtiöön, tällöin myyjän kanssa käyty sähköpostien vaihto on hyvä laittaa liitteeksi. Jos kyseessä on viallinen tuote, siitä on hyvä ottaa kuvat ja laittaa myös kuvat liitteeksi. Tärkeintä on, että luottoyhtiö saa tilanteesta hyvän kokonaiskuvan.

On myös tärkeää muistaa tehdä luottoyhtiölle valitus toimittamatta jääneestä tai virheellisestä tuotteesta määräajan puitteissa. Ilmoitus virheestä tulee tehdä mahdollisimman nopeasti virheen havaitsemisesta. On suositeltavaa tehdä ilmoitus viimeistään kahden kuukauden kuluessa maksutapahtumasta. Jos valitusta ei tehdä ajoissa niin hyvitys maksusta voi jäädä saamatta.

Ota meihin yhteyttä, mikäli tarvitset apua viallisen tai saamatta jääneen tuotteen kanssa. Tarjoamme alkuselvityksen ja arvioimme oikeudellisen asemasi tilanteessa veloituksetta.  

Suomen Juristit Oy
Lakitiimi
18.3.2026