Sopimattoman menettelyn kielto on keskeinen osa kuluttajansuojaa ja elinkeinotoiminnan sääntelyä. Sen tarkoituksena on estää epäasialliset toimintatavat, jotka voivat vääristää kuluttajien ostopäätöksiä tai vahingoittaa toisten elinkeinonharjoittajien toimintaa. Sopimattomasta menettelystä säädetään sekä kuluttajansuojalaissa että laissa sopimattomasta menettelystä elinkeinotoiminnassa. Vaikka lait käyttävät samaa käsitettä, niiden soveltamisalat ja tavoitteet ovat erilaiset.

SOPIMATON MENETTELY KULUTTAJANSUOJALAISSA

Kuluttajansuojalain säännökset koskevat elinkeinonharjoittajan (yleensä yrityksen) ja kuluttajan välistä suhdetta. Sopimattoman menettelyn kielto koskee sekä markkinointia että asiakassuhteita.

Kuluttajansuojalain mukaan menettely on sopimatonta, jos se on elinkeinotoiminnassa yleisesti hyväksyttävän asianmukaisen menettelytavan vastaista ja samalla omiaan heikentämään olennaisesti kuluttajan kykyä tehdä perusteltu ostopäätös. Lisäksi menettelyn tulee olla omiaan johtamaan siihen, että kuluttaja tekee sellaisen päätöksen, jota hän ei ilman kyseistä menettelyä olisi tehnyt. Tyypillisiä sopimattomia menettelyjä ovat harhaanjohtava markkinointi, olennaisten tietojen salaaminen sekä aggressiivinen myynti tai muu painostava menettely, jolla vaikutetaan kuluttajan päätöksentekoon.

Kuluttajansuojalaissa kiinnitetään erityistä huomiota kuluttajiin, jotka ovat tavallista alttiimpia vaikuttamiselle esimerkiksi ikänsä, vammansa tai herkkäuskoisuutensa vuoksi. Jos markkinointi tai muu menettely on suunnattu tällaiselle kuluttajaryhmälle, sopimattomuutta arvioidaan kyseisen ryhmän näkökulmasta.

Kuluttajansuojalaissa erotetaan toisistaan hyvän tavan vastainen markkinointi ja sopimaton menettely. Hyvän tavan vastainen markkinointi liittyy ennen kaikkea eettisiin kysymyksiin, kuten ihmisarvon kunnioittamiseen, syrjinnän kieltoon ja alaikäisten suojelemiseen. Sopimaton menettely puolestaan liittyy kuluttajan taloudelliseen päätöksentekoon ja siihen vaikuttamiseen. Sen tarkoituksena on estää menettelyt, jotka voivat vaikuttaa kuluttajan ostopäätökseen epäasiallisella tavalla. Sama markkinointitoimenpide voi joissakin tilanteissa täyttää molempien kieltojen edellytykset.

Jos elinkeinonharjoittaja käyttää sopimatonta menettelyä, hänet voidaan kieltää jatkamasta tai uudistamasta lainvastaista toimintaa. Kieltoa tehostetaan yleensä uhkasakolla. Kuluttajalla voi lisäksi olla oikeus vaatia kohtuullista hinnanalennusta, jos sopimattoman menettelyn voidaan olettaa vaikuttaneen hänen ostopäätökseensä. Mikäli elinkeinonharjoittaja on tahallisesti tai huolimattomuudesta aiheuttanut kuluttajalle vahinkoa, hän voi myös joutua korvaamaan aiheutuneen vahingon.

SOPIMATON MENETTELY ELINKEINONHARJOITTAJIEN VÄLILLÄ

Yritysten välisissä suhteissa sovelletaan lakia sopimattomasta menettelystä elinkeinotoiminnassa. Sen tarkoituksena on turvata rehellinen kilpailu ja estää elinkeinonharjoittajia käyttämästä kilpailijoihinsa nähden epäasiallisia toimintatapoja. Lain mukaan elinkeinotoiminnassa ei saa käyttää hyvän liiketavan vastaista tai muutoin toisen elinkeinonharjoittajan kannalta sopimatonta menettelyä. Lisäksi markkinoinnista on käytävä selkeästi ilmi sen kaupallinen tarkoitus sekä se, kenen lukuun markkinointi toteutetaan.

Laissa kielletään myös totuudenvastaisten tai harhaanjohtavien tietojen käyttäminen silloin, kun ne ovat omiaan vaikuttamaan tuotteen tai palvelun kysyntään tai tarjontaan taikka vahingoittamaan kilpailijan liiketoimintaa.

Markkinaoikeus voi kieltää elinkeinonharjoittajaa jatkamasta tai uudistamasta lainvastaista menettelyä. Kieltoa tehostetaan pääsääntöisesti uhkasakolla, ellei sitä erityisestä syystä pidetä tarpeettomana. Kiellon määrääminen ei edellytä sitä, että elinkeinonharjoittaja olisi tiennyt toimivansa lainvastaisesti, vaan se riittää, että menettely on objektiivisesti arvioiden sopimatonta ja lain vastaista. Kielto voidaan kohdistaa myös yrityksen palveluksessa olevaan henkilöön tai muuhun tämän lukuun toimivaan tahoon, kuten alihankkijaan. Lisäksi markkinaoikeus voi määrätä päätöksen julkaistavaksi vastaajan kustannuksella esimerkiksi sanoma- tai aikakauslehdessä.

Jos epäilet, että sinuun tai yritykseesi on kohdistettu sopimatonta menettelyä, ole meihin yhteydessä. Arvioimme tilanteesi ja tarjoamme alkuselvityksen veloituksetta.

Suomen Juristit
Lakitiimi
23.7.2026